การร้องเรียนและการติดต่อ

วันที่มีผลบังคับใช้: 6 เมษายน 2026

หมายเหตุด้านภาษา: เอกสารฉบับนี้เป็นคำแปลของฉบับภาษาอังกฤษ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ให้ยึดฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลักหากมีความไม่สอดคล้องกัน

1. วัตถุประสงค์และขอบเขต

หน้านี้อธิบายวิธีการติดต่อ KeyPay ผ่านเว็บไซต์ และวิธีการส่ง:

• คำขอทางธุรกิจทั่วไป;
• ข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์หรือการสื่อสารผ่านเว็บไซต์;
• คำขอที่เกี่ยวข้องกับ privacy;
• รายงานที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย.

หน้านี้ใช้กับเรื่องที่มีจุดเริ่มต้นจากเว็บไซต์ และไม่แทนที่กระบวนการร้องเรียน ข้อพิพาท หรือการ escalation แยกต่างหากที่อาจใช้ภายใต้ merchant agreement, onboarding file, operational policy หรือ regulated service arrangement ในอนาคต

2. ช่องทางติดต่อ

Email ติดต่อหลัก:

partners@keypay.pro

ที่อยู่ติดต่อทางไปรษณีย์:

KeyPay L.L.C-FZ
Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

3. หัวข้ออีเมลที่แนะนำ

เพื่อช่วยให้เราส่งต่อข้อความของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ โปรดใช้หัวข้อใดหัวข้อหนึ่งต่อไปนี้เมื่อเหมาะสม:

• Business Inquiry
• Formal Complaint
• Privacy Request
• Security Report

4. ข้อมูลที่ควรรวมไว้

เมื่อเกี่ยวข้อง โปรดระบุ:

• ชื่อเต็มของคุณ
• ชื่อบริษัทและตำแหน่ง
• ช่องทางติดต่อที่คุณต้องการ
• คำอธิบายประเด็นอย่างชัดเจน
• วันที่ เอกสารอ้างอิง และบริบทที่เกี่ยวข้อง
• ภาพหน้าจอหรือเอกสารสนับสนุน หากมี
• ผลลัพธ์หรือ remedy ที่คุณต้องการ

5. วิธีที่เราจัดการข้อร้องเรียน

เมื่อเราได้รับข้อร้องเรียนหรือข้อกังวลอย่างเป็นทางการ เราอาจ:

• ยืนยันการได้รับเรื่อง
• ขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือคำชี้แจง
• ตรวจสอบเรื่องดังกล่าวภายใน
• ส่งต่อเรื่องไปยัง business, legal, compliance, privacy หรือ technical function ที่เหมาะสม
• ให้คำตอบหรืออัปเดตสถานะหลังจากการตรวจสอบที่สมเหตุสมผล

เมื่อสามารถทำได้อย่างสมเหตุสมผล เราตั้งเป้าที่จะยืนยันการได้รับข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการภายใน 5 วันทำการ และให้คำตอบที่มีสาระสำคัญหรืออัปเดตสถานะภายใน 15 วันทำการ ทั้งนี้เป็นเพียงเป้าหมายด้านบริการ ไม่ใช่กำหนดเวลาที่รับประกัน

6. การ Escalation

หากคุณเห็นว่าเรื่องหนึ่งไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม คุณอาจขอ escalation ได้ โดยระบุอย่างชัดเจนในข้อความติดตามว่าคุณขอ escalation หรือ legal/compliance review

7. คำขอด้าน Privacy

สำหรับคำขอด้าน privacy เช่น การเข้าถึง การแก้ไข การลบ การจำกัด การคัดค้าน หรือการถอนความยินยอมเมื่อเกี่ยวข้อง โปรดติดต่อ:

partners@keypay.pro

โปรดให้ข้อมูลเพียงพอเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบและตอบคำขอของคุณได้อย่างรับผิดชอบ

8. รายงานด้านความปลอดภัย

หากคุณเชื่อว่าพบปัญหาด้านความปลอดภัยที่กระทบต่อเว็บไซต์ โปรดติดต่อเราทันทีที่ partners@keypay.pro และให้รายละเอียดเพียงพอเพื่อช่วยให้เราประเมินรายงานได้

โปรดอย่า:

• ใช้ประโยชน์จากช่องโหว่
• พยายามเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
• รบกวนการทำงานของเว็บไซต์
• เข้าถึงข้อมูลที่ไม่ได้มีไว้สำหรับคุณ

9. สิทธิภายนอก

ไม่มีสิ่งใดในหน้านี้ที่จำกัดสิทธิใด ๆ ที่คุณอาจมีตามกฎหมายที่ใช้บังคับในการติดต่อหน่วยงานกำกับดูแล หน่วยงานที่มีอำนาจ ศาล หรือหน่วยงานอื่น

10. รายละเอียดการติดต่อ

KeyPay L.L.C-FZ
Licensed payment service provider regulated by Meydan Free Zone
Address: Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.
Email: partners@keypay.pro