Şikayetler ve İletişim

Yürürlük tarihi: 6 Nisan 2026

1. Amaç ve Kapsam

Bu sayfa, KeyPay ile internet sitesi üzerinden nasıl iletişime geçileceğini ve aşağıdaki konuların nasıl iletileceğini açıklar:

• genel ticari başvuru;
• internet sitesi veya site iletişimleriyle ilgili resmi şikayet;
• gizlilikle ilgili talep;
• güvenlikle ilgili bildirim.

Bu sayfa, site kaynaklı konular için geçerlidir. Gelecekteki herhangi bir üye işyeri sözleşmesi, başvuru dosyası, operasyonel politika veya düzenlemeye tabi hizmet düzenlemesi kapsamında uygulanabilecek ayrı şikayet, uyuşmazlık veya üst inceleme prosedürlerinin yerine geçmez.

2. İletişim Kanalları

Birincil iletişim e-postası:

partners@keypay.pro

Posta adresi:

KeyPay L.L.C-FZ
Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

3. Önerilen Konu Başlıkları

Mesajınızın verimli şekilde yönlendirilmesine yardımcı olmak için, uygun olduğunda aşağıdaki konu satırlarından birini kullanın:

• Business Inquiry
• Formal Complaint
• Privacy Request
• Security Report

4. Dahil Edilmesi Tavsiye Edilen Bilgiler

Uygun olduğu ölçüde lütfen şunları ekleyin:

• ad soyadınız;
• şirket adı ve göreviniz;
• tercih ettiğiniz iletişim bilgileri;
• konunun açık bir açıklaması;
• ilgili tarihler, referanslar ve arka plan bilgisi;
• mevcutsa ekran görüntüleri veya destekleyici belgeler;
• beklediğiniz sonuç veya çözüm.

5. Şikayetleri Nasıl Ele Alıyoruz

Bir şikayet veya resmi endişe aldığımızda aşağıdakileri yapabiliriz:

• alındığını teyit etmek;
• ek bilgi veya açıklama talep etmek;
• konuyu iç değerlendirmeye almak;
• meseleyi uygun iş, hukuk, uyum, gizlilik veya teknik birime yönlendirmek;
• makul bir inceleme sonrasında yanıt veya durum güncellemesi sağlamak.

Makul ölçüde mümkün olduğu durumlarda, resmi şikayetleri 5 iş günü içinde teyit etmeyi ve 15 iş günü içinde esaslı bir yanıt veya durum güncellemesi sunmayı hedefleriz. Bunlar yalnızca hizmet hedefleridir; garanti edilen süreler değildir.

6. Escalation

Bir konunun uygun şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız, takip mesajınızda açıkça üst inceleme veya hukuk/uyum değerlendirmesi talep ettiğinizi belirterek konunun üst seviyeye taşınmasını isteyebilirsiniz.

7. Gizlilik Talepleri

Erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, itiraz veya uygun olduğu durumlarda rızanın geri çekilmesi gibi gizlilikle ilgili talepler için lütfen şu adresten bize ulaşın:

partners@keypay.pro

Talebinizi doğrulayabilmemiz ve sorumlu şekilde yanıt verebilmemiz için yeterli bilgiyi sağlamanız gerekir.

8. Güvenlik Bildirimleri

İnternet sitesini etkileyen bir güvenlik sorunu tespit ettiğinizi düşünüyorsanız, lütfen gecikmeden partners@keypay.pro adresinden bizimle iletişime geçin ve bildirimi değerlendirmemize yardımcı olacak yeterli ayrıntıyı paylaşın.

Lütfen şunları yapmayın:

• güvenlik açıklarını istismar etmek;
• yetkisiz erişim girişiminde bulunmak;
• internet sitesini kesintiye uğratmak;
• size ait olmayan verilere erişmek.

9. Dış Haklar

Bu sayfadaki hiçbir hüküm, uygulanabilir hukuk kapsamında sahip olabileceğiniz, yetkili düzenleyiciye, denetim makamına, mahkemeye veya diğer yetkili kuruma başvurma hakkınızı sınırlandırmaz.

10. İletişim Bilgileri

KeyPay L.L.C-FZ
BAE'de kayıtlı ödeme teknolojisi sağlayıcısı
Meydan Free Zone Business License No. 2648134.01 (faaliyet: Payment Services Provider)
Adres: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.
E-posta: partners@keypay.pro