Жалобы и контакты

Дата вступления в силу: 6 апреля 2026 года

Примечание о языке: этот документ является переводом английской версии. Если императивная норма не требует иного, при расхождении приоритет имеет английская версия.

1. Назначение и объем

Эта страница объясняет, как связаться с KeyPay через сайт и как направить:

• общее деловое обращение;
• формальную жалобу, связанную с сайтом или коммуникациями через сайт;
• запрос, связанный с конфиденциальностью;
• сообщение о проблеме безопасности.

Эта страница применяется к вопросам, возникшим из взаимодействия через сайт. Она не заменяет отдельные процедуры рассмотрения жалоб, споров или эскалаций, которые могут применяться по будущему договору с мерчантом, досье по подключению, операционной политике или иному регулируемому сервисному контуру.

2. Каналы связи

Основной контактный email:

partners@keypay.pro

Почтовый адрес:

KeyPay L.L.C-FZ
Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

3. Рекомендуемые темы писем

Чтобы мы могли быстрее маршрутизировать обращение, при необходимости используйте одну из следующих тем письма:

• Business Inquiry
• Formal Complaint
• Privacy Request
• Security Report

4. Какую информацию желательно указать

Когда это уместно, пожалуйста, укажите:

• ваше полное имя;
• название компании и вашу роль;
• предпочтительные контактные данные;
• четкое описание вопроса;
• важные даты, номера ссылок и контекст;
• скриншоты или подтверждающие документы, если они есть;
• результат или меру урегулирования, на которую вы рассчитываете.

5. Как мы обрабатываем жалобы

Когда мы получаем жалобу или формальное обращение, мы можем:

• подтвердить получение;
• запросить дополнительную информацию или уточнение;
• провести внутреннее рассмотрение;
• направить вопрос в соответствующую бизнес-, юридическую, комплаенс-, privacy- или техническую функцию;
• предоставить ответ или статус-обновление после разумной проверки.

Где это разумно практически возможно, мы стремимся подтверждать формальные жалобы в течение 5 рабочих дней и предоставлять содержательный ответ или статус-обновление в течение 15 рабочих дней. Это сервисные ориентиры, а не гарантированные сроки.

6. Эскалация

Если вы считаете, что вопрос не был рассмотрен надлежащим образом, вы можете запросить эскалацию, прямо указав в повторном сообщении, что вы просите escalation или legal/compliance review.

7. Запросы по персональным данным

Для запросов, связанных с персональными данными, включая доступ, исправление, удаление, ограничение, objection или withdrawal of consent там, где это применимо, пожалуйста, обращайтесь:

partners@keypay.pro

Пожалуйста, предоставьте достаточно информации, чтобы мы могли верифицировать запрос и ответить на него ответственным образом.

8. Сообщения о проблемах безопасности

Если вы считаете, что выявили проблему безопасности, затрагивающую сайт, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу partners@keypay.pro и приложите достаточно деталей для оценки сообщения.

Пожалуйста, не:

• использовать уязвимости;
• пытаться получить несанкционированный доступ;
• нарушать работу сайта;
• получать доступ к данным, не предназначенным для вас.

9. Внешние права

Ничто на этой странице не ограничивает ваши права по применимому праву обращаться в компетентный регуляторный орган, надзорный орган, суд или иной уполномоченный орган.

10. Контактные данные

KeyPay L.L.C-FZ
Licensed payment service provider regulated by Meydan Free Zone
Address: Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.
Email: partners@keypay.pro