Quejas Y Contacto

Fecha de entrada en vigor: 6 de abril de 2026

Aviso de idioma: este documento es una traducción de la versión en inglés. Salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, la versión en inglés prevalecerá en caso de discrepancia.

1. Finalidad Y Alcance

Esta página explica cómo contactar con KeyPay a través del sitio web y cómo presentar:

• una consulta comercial general;
• una queja formal relacionada con el sitio web o con comunicaciones del sitio;
• una solicitud relacionada con privacidad;
• un reporte relacionado con seguridad.

Esta página se aplica a asuntos originados en el sitio web. No sustituye procedimientos separados de quejas, disputas o escalado que puedan aplicarse conforme a un futuro merchant agreement, expediente de onboarding, política operativa o servicio regulado.

2. Canales De Contacto

Email principal de contacto:

partners@keypay.pro

Contacto postal:

KeyPay L.L.C-FZ
Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

3. Líneas De Asunto Recomendadas

Para ayudarnos a dirigir su mensaje de manera eficiente, utilice cuando corresponda una de las siguientes líneas de asunto:

• Business Inquiry
• Formal Complaint
• Privacy Request
• Security Report

4. Información Que Debe Incluir

Cuando resulte pertinente, incluya:

• su nombre completo;
• nombre de la empresa y cargo;
• sus datos de contacto preferidos;
• una descripción clara del asunto;
• fechas, referencias y contexto relevantes;
• capturas de pantalla o documentos de apoyo, cuando estén disponibles;
• el resultado o remedy que solicita.

5. Cómo Gestionamos Las Quejas

Cuando recibimos una queja o preocupación formal, podemos:

• acusar recibo;
• solicitar información adicional o aclaración;
• revisar el asunto internamente;
• remitirlo a la función de negocio, legal, compliance, privacidad o técnica correspondiente;
• proporcionar una respuesta o actualización de estado tras una revisión razonable.

Cuando sea razonablemente practicable, procuramos acusar recibo de las quejas formales dentro de 5 días hábiles y proporcionar una respuesta sustantiva o una actualización de estado dentro de 15 días hábiles. Estos son objetivos de servicio únicamente y no plazos garantizados.

6. Escalado

Si considera que un asunto no ha sido tratado adecuadamente, puede solicitar su escalado indicando claramente en su mensaje de seguimiento que solicita un escalation o una legal/compliance review.

7. Solicitudes De Privacidad

Para solicitudes relacionadas con privacidad, tales como acceso, rectificación, supresión, restricción, objeción o retirada del consentimiento cuando corresponda, contacte con:

partners@keypay.pro

Le rogamos proporcionar información suficiente para que podamos verificar y atender su solicitud de forma responsable.

8. Reportes De Seguridad

Si considera que ha identificado un problema de seguridad que afecta al sitio web, contáctenos sin demora en partners@keypay.pro y aporte suficientes detalles para ayudarnos a evaluar el reporte.

Por favor, no:

• explotar vulnerabilidades;
• intentar accesos no autorizados;
• interrumpir el sitio web;
• acceder a datos no destinados para usted.

9. Derechos Externos

Nada de lo indicado en esta página limita cualquier derecho que usted pueda tener conforme a la ley aplicable para contactar con un regulador competente, autoridad supervisora, tribunal u otra autoridad.

10. Datos De Contacto

KeyPay L.L.C-FZ
Licensed payment service provider regulated by Meydan Free Zone
Address: Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.
Email: partners@keypay.pro