Pritužbe I Kontakt

Datum stupanja na snagu: 6. april 2026.

Napomena o jeziku: ovaj dokument je prevod engleske verzije. Osim ako obavezno pravo ne zahteva drugačije, engleska verzija ima prednost u slučaju neslaganja.

1. Svrha I Obim

Ova stranica objašnjava kako da kontaktirate KeyPay preko sajta i kako da podnesete:

• opšti poslovni upit;
• formalnu pritužbu u vezi sa sajtom ili komunikacijom preko sajta;
• zahtev koji se odnosi na privatnost;
• prijavu koja se odnosi na bezbednost.

Ova stranica se odnosi na pitanja koja potiču sa sajta. Ne zamenjuje posebne procedure za pritužbe, sporove ili escalation koje mogu važiti prema budućem merchant agreement, onboarding file, operational policy ili regulated service arrangement.

2. Kanali Kontakta

Glavni kontakt email:

partners@keypay.pro

Poštanska kontakt adresa:

KeyPay L.L.C-FZ
Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

3. Preporučene Tematske Linije

Da bismo efikasnije usmerili vašu poruku, gde je primenljivo koristite jednu od sledećih tematskih linija:

• Business Inquiry
• Formal Complaint
• Privacy Request
• Security Report

4. Informacije Koje Treba Uključiti

Kada je relevantno, navedite:

• vaše puno ime;
• naziv kompanije i funkciju;
• željene kontakt podatke;
• jasan opis pitanja;
• relevantne datume, reference i pozadinu;
• screenshotove ili prateću dokumentaciju, ako postoje;
• ishod ili remedy koji tražite.

5. Kako Postupamo Sa Pritužbama

Kada primimo pritužbu ili formalnu zabrinutost, možemo:

• potvrditi prijem;
• zatražiti dodatne informacije ili pojašnjenje;
• interno razmotriti pitanje;
• proslediti ga odgovarajućoj business, legal, compliance, privacy ili technical funkciji;
• dati odgovor ili status update nakon razumne provere.

Kada je to razumno izvodljivo, nastojimo da formalne pritužbe potvrdimo u roku od 5 radnih dana i da damo suštinski odgovor ili status update u roku od 15 radnih dana. Ovo su ciljni rokovi usluge, a ne garantovani rokovi.

6. Escalation

Ako smatrate da pitanje nije odgovarajuće rešeno, možete zatražiti escalation tako što ćete jasno navesti u naknadnoj poruci da tražite escalation ili legal/compliance review.

7. Zahtevi U Vezi Sa Privatnošću

Za privacy-related zahteve, kao što su pristup, ispravka, brisanje, ograničenje, prigovor ili povlačenje pristanka kada je primenljivo, kontaktirajte:

partners@keypay.pro

Molimo vas da dostavite dovoljno informacija kako bismo mogli odgovorno da proverimo i obradimo vaš zahtev.

8. Bezbednosne Prijave

Ako verujete da ste identifikovali bezbednosni problem koji utiče na sajt, kontaktirajte nas bez odlaganja na partners@keypay.pro i dostavite dovoljno detalja kako bismo mogli da procenimo prijavu.

Molimo vas da ne:

• iskorišćavate ranjivosti;
• pokušavate neovlašćeni pristup;
• ometate rad sajta;
• pristupate podacima koji nisu namenjeni vama.

9. Spoljna Prava

Ništa na ovoj stranici ne ograničava bilo koje pravo koje možete imati prema primenljivom pravu da kontaktirate nadležnog regulatora, nadzorni organ, sud ili drugi organ.

10. Kontakt Podaci

KeyPay L.L.C-FZ
Licensed payment service provider regulated by Meydan Free Zone
Address: Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.
Email: partners@keypay.pro