投诉与联系

生效日期：2026年4月6日

语言说明：本文件为英文版本的译文。除非适用的强制性法律另有要求，如译文与英文版本存在不一致之处，以英文版本为准。

1. 目的与范围

本页面说明如何通过网站联系 KeyPay，以及如何提交：

• 一般商业咨询；
• 与网站或网站沟通有关的正式投诉；
• 与隐私有关的请求；
• 与安全有关的报告。

本页面适用于源自网站的事项。它不替代未来在 merchant agreement、onboarding file、operational policy 或 regulated service arrangement 下可能适用的单独投诉、争议或 escalation 程序。

2. 联系渠道

主要联系邮箱：

partners@keypay.pro

邮寄联系地址：

KeyPay L.L.C-FZ
Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

3. 建议的邮件主题

为帮助我们更高效地分流您的信息，在适用情况下请使用以下主题之一：

• Business Inquiry
• Formal Complaint
• Privacy Request
• Security Report

4. 建议包含的信息

在相关情况下，请尽量提供：

• 您的全名；
• 公司名称及职务；
• 您偏好的联系方式；
• 对问题的清晰描述；
• 相关日期、参考信息及背景；
• 截图或支持文件（如有）；
• 您希望得到的结果或 remedy。

5. 我们如何处理投诉

当我们收到投诉或正式关切时，我们可能会：

• 确认收悉；
• 要求补充信息或说明；
• 进行内部审查；
• 将事项转交给相关的 business、legal、compliance、privacy 或 technical 职能；
• 在合理审查后提供答复或状态更新。

在合理可行的情况下，我们力争在 5 个工作日内确认收到正式投诉，并在 15 个工作日内提供实质性答复或状态更新。上述时间仅为服务目标，不构成保证期限。

6. Escalation

如果您认为某一事项未得到适当处理，您可以在后续信息中明确说明您请求 escalation 或 legal/compliance review。

7. 隐私请求

对于与隐私相关的请求，例如访问、更正、删除、限制、反对或在适用情况下撤回同意，请联系：

partners@keypay.pro

请提供足够信息，以便我们能够负责任地核验并处理您的请求。

8. 安全报告

如果您认为发现了影响网站的安全问题，请立即通过 partners@keypay.pro 与我们联系，并提供足够细节以便我们评估该报告。

请不要：

• 利用漏洞；
• 试图进行未经授权的访问；
• 干扰网站运行；
• 访问并非为您准备的数据。

9. 外部权利

本页面任何内容均不限制您依据适用法律向有管辖权的监管机构、监督机关、法院或其他机关提出请求或投诉的任何权利。

10. 联系信息

KeyPay L.L.C-FZ
Licensed payment service provider regulated by Meydan Free Zone
Address: Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.
Email: partners@keypay.pro